Dasar Privasi shell99

Pengenalan dan Skop Dasar Ini

Dasar Privasi ini dikeluarkan oleh shell99 ("Syarikat", "kami") dan terpakai kepada semua pengguna, ahli berdaftar serta pelawat laman web shell99.run ("Laman Web"). Dasar ini menerangkan bagaimana kami mengumpul, menggunakan, mendedahkan, menyimpan dan melindungi maklumat peribadi anda sehubungan dengan penggunaan perkhidmatan yang disediakan oleh Syarikat.

Dasar Privasi ini dibaca bersama-sama dengan Terma dan Syarat Penggunaan kami. Jika terdapat percanggahan antara kedua-dua dokumen, Dasar Privasi ini akan terpakai bagi hal-hal yang berkaitan dengan maklumat peribadi. Kami berhak untuk mengemas kini Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa dan sebarang perubahan ketara akan dimaklumkan kepada ahli melalui saluran yang sesuai.

Maklumat Peribadi Yang Kami Kumpul

Bagi tujuan pendaftaran, pengesahan identiti dan pemberian perkhidmatan, shell99 mengumpul kategori maklumat peribadi berikut daripada ahli:

• Nama penuh seperti yang tertera dalam dokumen identiti rasmi
• Nombor kad pengenalan (MyKad) atau pasport yang sah
• Tarikh lahir bagi memastikan pemohon berusia 21 tahun ke atas
• Alamat e-mel aktif untuk tujuan komunikasi dan pengesahan akaun
• Nombor telefon bimbit bagi pengesahan dua faktor dan notifikasi penting
• Maklumat akaun e-wallet (Touch 'n Go eWallet, ShopeePay) atau akaun bank untuk pemprosesan deposit dan pengeluaran
• Rekod transaksi kewangan termasuk deposit, pengeluaran dan aktiviti pertaruhan
• Data teknikal seperti alamat IP, jenis peranti, sistem operasi dan data sesi pelayaran
• Rekod interaksi dengan pasukan sokongan pelanggan kami

Kami hanya mengumpul maklumat yang diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan dan tidak mengumpul data yang berlebihan. Semua maklumat yang dikumpul adalah untuk memastikan keselamatan akaun anda dan pematuhan kepada keperluan pelesenan yang terpakai.

Tujuan Penggunaan Maklumat Peribadi

Maklumat peribadi yang dikumpul oleh shell99 digunakan untuk tujuan-tujuan berikut:

• Memproses pendaftaran akaun baharu dan mengesahkan identiti ahli mengikut prosedur KYC
• Memproses deposit melalui Touch 'n Go eWallet, DuitNow, perbankan dalam talian (FPX), ShopeePay dan mata wang kripto serta pengeluaran wang dalam tempoh 5–30 minit
• Mentadbir bonus, ganjaran VIP dan promosi yang ditawarkan kepada ahli, termasuk bonus alu-aluan 100% sehingga RM1,000
• Menyediakan sokongan pelanggan yang berkesan melalui live chat dan e-mel dalam Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris
• Melaksanakan langkah-langkah pencegahan penipuan, pengubahan wang haram dan aktiviti haram yang lain
• Mematuhi obligasi undang-undang dan peraturan yang dikenakan oleh badan pelesenan kami
• Menghantar kemas kini penting berkaitan akaun, transaksi dan perubahan dasar
• Meningkatkan kualiti perkhidmatan melalui analisis corak penggunaan yang tidak mengenal pasti individu

Pendedahan Maklumat kepada Pihak Ketiga

shell99 tidak menjual, menyewa atau mendedahkan maklumat peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran anda. Walau bagaimanapun, terdapat situasi tertentu di mana pendedahan maklumat kepada pihak ketiga adalah perlu dan sah dari segi undang-undang, iaitu:

• Pemproses pembayaran dan penyedia gateway kewangan yang membantu kami memproses deposit dan pengeluaran
• Penyedia perkhidmatan teknologi yang mengendalikan infrastruktur pelayan dan keselamatan siber kami
• Badan kawal selia dan pihak berkuasa pelesenan dalam skop pematuhan undang-undang
• Agensi penguatkuasaan undang-undang apabila dikehendaki oleh perintah mahkamah yang sah
• Penyedia perkhidmatan analitik yang membantu kami memahami corak penggunaan laman web dalam bentuk data tanpa nama

Semua pihak ketiga yang kami berkongsi maklumat dengannya diwajibkan untuk mengendalikan data tersebut dengan tahap keselamatan yang setanding atau melebihi piawaian yang kami amalkan. Mereka tidak dibenarkan menggunakan maklumat tersebut untuk tujuan lain di luar skop perkhidmatan yang diberikan kepada kami.

Hak-Hak Anda Sebagai Ahli

Sebagai subjek data, anda mempunyai hak-hak tertentu berkaitan maklumat peribadi yang kami simpan. Hak-hak ini termasuk:

• Hak Akses: Anda berhak meminta salinan maklumat peribadi yang kami simpan tentang anda pada bila-bila masa.
• Hak Pembetulan: Jika maklumat yang kami simpan tidak tepat atau lapuk, anda berhak meminta kami mengemaskinikannya dengan segera.
• Hak Pemadaman: Dalam keadaan tertentu, anda boleh memohon kami memadamkan maklumat peribadi anda, tertakluk kepada obligasi penyimpanan rekod mengikut peraturan pelesenan.
• Hak Membantah: Anda boleh membantah pemprosesan maklumat peribadi anda untuk tujuan pemasaran langsung.
• Hak Mengehadkan Pemprosesan: Dalam keadaan tertentu, anda boleh meminta kami mengehadkan cara kami memproses maklumat anda.
• Hak Mudah Alih Data: Anda berhak menerima salinan data anda dalam format yang boleh dibaca mesin untuk dipindahkan kepada penyedia perkhidmatan lain.

Untuk menggunakan mana-mana hak ini, sila hubungi pasukan sokongan kami melalui live chat atau e-mel. Kami akan memproses permintaan anda mengikut prosedur yang ditetapkan dan maklum balas akan diberikan dalam tempoh yang munasabah.

Keselamatan Maklumat dan Langkah Perlindungan

shell99 melaksanakan pelbagai langkah teknikal dan organisasi untuk melindungi maklumat peribadi anda daripada akses tidak sah, pendedahan, pengubahan atau pemusnahan. Langkah-langkah ini merangkumi:

• Penyulitan data semasa penghantaran menggunakan protokol TLS/SSL berstandard tinggi
• Penyimpanan kata laluan menggunakan kaedah hashing yang kukuh dan tidak boleh diterbalikkan
• Pengesahan dua faktor untuk log masuk dan proses pengeluaran wang
• Pemantauan keselamatan berterusan untuk mengesan aktiviti mencurigakan pada akaun ahli
• Kawalan akses dalaman yang ketat, di mana kakitangan hanya dapat mengakses data yang diperlukan untuk menjalankan tugas mereka
• Audit keselamatan berkala oleh pakar pihak ketiga yang bebas
• Prosedur tindak balas insiden yang komprehensif bagi menangani sebarang pelanggaran data

Walaupun kami mengambil langkah-langkah yang sewajarnya, tiada sistem keselamatan yang boleh menjamin perlindungan mutlak. Kami menggalakkan ahli untuk turut mengambil langkah berjaga-jaga dengan menjaga kerahsiaan kata laluan dan tidak berkongsi butiran log masuk dengan sesiapa pun.

Tempoh Penyimpanan Data

Kami menyimpan maklumat peribadi anda selama tempoh yang diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini, termasuk:

• Maklumat akaun aktif disimpan selagi akaun anda masih aktif
• Rekod transaksi kewangan disimpan bagi tempoh yang diwajibkan oleh syarat-syarat pelesenan kami
• Rekod komunikasi sokongan pelanggan disimpan untuk tujuan rujukan dan penambahbaikan perkhidmatan
• Selepas penutupan akaun, sebahagian daripada maklumat anda mungkin disimpan bagi memenuhi keperluan undang-undang dan pelesenan

Apabila tempoh penyimpanan tamat dan tiada keperluan undang-undang untuk menyimpan data tersebut, kami akan memadamkan atau menganonimkan maklumat peribadi anda dengan cara yang selamat.

Kuki dan Teknologi Penjejakan

Laman web shell99 menggunakan kuki dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Jenis-jenis kuki yang kami gunakan adalah seperti berikut:

• Kuki Perlu: Diperlukan untuk fungsi asas laman web seperti sesi log masuk dan keselamatan. Ia tidak boleh dilumpuhkan.
• Kuki Prestasi: Mengumpul maklumat tentang cara pengunjung menggunakan laman web kami dalam bentuk data tanpa nama untuk tujuan penambahbaikan.
• Kuki Kefungsian: Mengingati pilihan anda seperti bahasa dan tetapan paparan untuk memberikan pengalaman yang lebih peribadi.

Anda boleh mengawal tetapan kuki melalui tetapan pelayar anda. Perlu dimaklumkan bahawa melumpuhkan kuki tertentu mungkin mempengaruhi pengalaman anda menggunakan platform kami, tetapi tidak akan menjejaskan keupayaan anda untuk mengakses fungsi utama.

Pindahan Data Rentas Sempadan

Sebagai platform yang beroperasi di bawah pelesenan antarabangsa, maklumat peribadi anda mungkin disimpan atau diproses di pelayan yang terletak di luar Malaysia. Dalam situasi sedemikian, kami memastikan perlindungan yang setara diberikan kepada data anda, sama ada melalui perjanjian pemprosesan data yang mengikat secara undang-undang atau mekanisme perlindungan lain yang diiktiraf.

Kami hanya menggunakan penyedia perkhidmatan awan dan infrastruktur yang mematuhi piawaian keselamatan data yang diiktiraf secara antarabangsa. Setiap pindahan data dilaksanakan dengan langkah perlindungan yang sewajarnya untuk memastikan maklumat anda sentiasa selamat.

Hubungi Kami Mengenai Privasi

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara kami mengendalikan maklumat peribadi anda, sila hubungi Pegawai Privasi kami melalui saluran berikut:

• Live chat langsung di laman web shell99 — tersedia 24/7 dalam Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris
• E-mel sokongan: [email protected]

Kami berusaha untuk menjawab setiap pertanyaan berkaitan privasi dengan sepenuh hati. Jika anda tidak berpuas hati dengan respons kami, anda berhak untuk merujuk perkara tersebut kepada pihak berkuasa kawal selia yang berkaitan mengikut bidang kuasa pelesenan kami.